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鲨鱼的博客

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于明,著名互联网专家、数字营销专家、中传互动营销研究院院长、艾瑞专家、易观国际特邀观察家,其目前就职的中传互动已跻身全球排名第二专业数字营销公司,全球排名第三网络传播集团。10余年专注数字营销,服务超过500位客户,拥有百余个获奖案例。团队成员撰写累积超过2000份数字营销方案,1000份项目总结报告。

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“乐云”是联想电商诚信体系的第一款成品  

2011-12-14 15:36:29|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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1个月前,联想电子商务诚信体系发布会刚刚在京举行,联想集团不仅与中国电子商务协会数字服务中心共同启动了“百万企业诚信网站认证服务工程”,并且还是首批进入“中国电子商务诚信网站示范企业”名单的传统PC企业代表。此举意味着,中国电商行业将拥有第一个衡量电商企业行为标准和经商准则的完整体系,而网购消费人群面临的各种服务与保障势必得到保护,进一步来说,以联想为代表的国内传统企业将发力进军电商,与专业的电子商业企业共同繁盛中国电商行业。< XMLNAMESPACE PREFIX ="O" />

在短短一个月后,联想就发布了针对个人消费者的“乐云”战略。乐云覆盖了智能手机、平板电脑、个人电脑和智能电视四大终端,连接四大终端的是个人信息管理、互联互通、社交三类服务。乐Pad、乐Phone、乐TV以及联想PC正四箭齐发,形成联想集团军来全面进军个人消费者领域。

 乐云战略中最为瞩目的是一系列新品乐终端,包括智能手机乐Phone S2,以及5寸、7寸、10寸屏幕的平板电脑乐Pad S2等等。其中,能打电话的联想5寸平板电脑乐PadS2005将在本月12日,联想官方网上商城、淘宝旗舰店等网络渠道首发预售,这将极大的考验联想一个月前发布的联想电商诚信体系。

联想发布的电子商务体系,涉及企业资质、规模到宣传、售后等环节,涵盖了售前、售中、售后整个电商链条,能够全面与系统的规范电商企业诚信经营,合法运行。这些基本的诚信标准包括:企业真实合法、保护消费者的个人信息、不搞虚假宣传、售后服务透明等等。

联想不仅率先承诺达到以上准则,还公布了自身的具体行动的三大举措:1.在消费者售前咨询环节,联想承诺同时开通电话、QQ、旺旺等在线咨询方式,全年360天无休;2.在商品物流环节,联想采用分库式仓储管理,承诺全国40个城市48小时送达,极大提升配送时效。3.售后服务环节,联想电子商务平台购买电脑的消费者不仅享受覆盖全国3000家网点的标准服务,还可享有“7天包退15天包换联想全程上门”、“首年硬/软件上门”、“无忧完美屏”、“远程服务随身版”等特色服务。

       联想CEO杨元庆曾说过:“一个到现在为止还没有开始重视电子商务或者只抓了电子商务一些皮毛的企业注定缺乏持久的竞争力,可以毫不夸张地说,如果现在没有抓住电子商务的机遇,我们将可能失去未来!”杨元庆认为,互联网时代,电子商务决定了企业的未来,并且真正的、实质的电子商务并非是简单地将过去的工作流程和规范信息化,而是进行深刻的变革,这个变革不仅仅是企业各个生产、物流、客服等流程方面的变革,更重要的是观念、价值观方面的变革,诸如诚信体系的建立。

不重视电商的企业不具备竞争力,而没有诚信体系的电商行业则缺失灵魂。在网络渠道首发预售的5寸乐Pad,将首次考验联想诚信体系的坚固程度,也是联想在电子商务之路的一次重要尝试。联想乐云与联想诚信珠联璧合的威力有多大,让我们拭目以待!

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